Горячая линия БК Леон: служба поддержки
Букмекерская контора «Леон» – оператор ставок на спорт с высоким уровнем сервиса и качественной работой службы поддержки. В отличие от целого ряда отечественных букмекеров, компания Леонбетс изначально, с первых дней своего существования, уделяла большое внимание созданию эффективно работающей службы поддержки с компетентными и дружелюбными к бетторам операторами.
Служба поддержки работает через форму обращения к операторам, лайв-чат, горячую линию по телефону и другие современные средства связи, в частности – соцсети и мессенджеры. Реагируют на запросы пользователей в БК оперативно, но в то же время на официальном сайте букмекера достаточно справочной информации и инструкций, чтобы разобраться с большинством возникающих проблем самостоятельно.
Служба поддержки БК «Леон»: общая характеристика
Служба поддержки принимает обращения по таким каналам:
- форма обращения на официальном сайте;
- живой чат (livechat) на сайте букмекера;
- лайвчат на мобильном сайте или в приложении;
- форма обращения на мобильном сайте «Леон»;
- обращение по адресу электронной почты help@leon.ru;
- обращение по вопросам банковских карт — через адрес электронной почты info@leon.ru.
У компании телефон горячей линии и другие средства вербальной коммуникации в наши дни отсутствуют, а средством быстрого реагирования операторов на запрос пользователя является лайв-чат на официальном или мобильном сайте. Вероятно, телефон службы поддержки был ликвидирован из-за слабой эффективности данного метода общения с пользователями.
Обратиться к операторам лайв-чата можно через кнопку со знаком вопроса в левом нижнем углу сайта, а вот найти форму обращения через адрес электронной почты можно несколькими способами – в том же меню, где находится лайв-чат или через блок «Помощь» главного меню. Также получить доступ к форме обращения можно через меню «Контакты». В форме обращения необходимо выбрать тему запроса и описать суть возникшей проблемы. Ответ оператора придет на адрес электронной почты, привязанный к аккаунту Leon, а дальнейшее общение со службой поддержки будет проводиться по электронной почте в формате обмена письмами.
Техподдержка Леон также работает через форму обращения – просто в теме запроса необходимо выбрать вопрос, наиболее приближенный к возникшей у вас проблеме. По финансовым вопросам, связанным с банковскими картами, выводом средств лучше напрямую обращаться по адресу электронной почты info@leon.ru, а вот по другим вопросам – на help@leon.ru, куда, впрочем, вы будете направлены и при обращении через форму. Форму обращения рекомендуется использовать из-за того, что в таком случае статус вашего запроса будет иметь официальный вес и сохранится в истории общения с БК.
Горячая линия
Горячая линия реализована через лайв-чат. Если вы хотите получить быстрый ответ на возникший вопрос – стоит использовать этот канал коммуникации со службой поддержки Леон, но стоит понимать, что операторы лайв-чата зачастую способны решить лишь несложные задачи или перенаправить вас к операторам более высокой квалификации, работающим через форму обращения или адрес электронной почты help@leon.ru.
Соцсети
Компания представлена своими официальными аккаунтами в двух соцсетях – Вконтакте и Instagram, но они используются в первую очередь для различных конкурсов и акций букмекера.
Канал Инстаграм Leonruofficial используется букмекером для публикации различной инфографики и анонсов рекламных акций. Тут можно найти интересную статистическую информацию о спортсменах, в первую очередь – российских, а также различные забавные «мемы».
Группа Вконтакте Leonruofficial работает по тому же принципу, что и канал Instagram, но обладает чуть большими возможностями для общения пользователей и информирования их об актуальных акциях букмекера. Также тут время от времени проводятся различные конкурсы с ценными призами.
Вывод
Работа службы поддержки в Леонбетс организована таким образом, что пользователи БК могут получить оперативную и квалифицированную помощь при обращении к операторам службы поддержки любым доступным способом. Использование формы обращения через электронную почту имеет более официальный вес и оптимально в случае возникновения серьезных проблем и вопросов, ответы на которые нельзя найти в справочных материалах на сайте. Лайв-чат стоит использовать для быстрого ответа по какому-то насущному вопросу.
Список запросов для поиска ищут: